カスタマーハラスメントへの対応方針

株式会社funbox（以下、「当社」）は、「楽しさ」や「ワクワク」をお届けする企業として、お客様にご満足いただける商品・サービスの提供に努めています。そのためには、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を守ることも大切だと考えています。

お客様からいただくご意見やご要望には、これからも誠実に対応してまいります。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、健全な職場環境やサービスの提供に影響を及ぼす恐れがあります。

当社では、以下のとおりカスタマーハラスメントへの対応方針を定めます。

対象となる行為

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります。なお、これらは例示であり、これらに限るものではありません。

・暴言・威圧的な言動
・暴言、脅迫、威嚇
・従業員への侮辱や人格を否定する発言
・暴力行為または暴力を示唆する行為

過度または不当な要求

・社会通念上相当性を欠く要求
・規約等を超えた補償や返金の要求
・同じ要望や苦情を繰り返し、長時間対応を求める行為
・合理的な理由のない謝罪や従業員への処分の要求
・無断での来訪や対面対応の強要

その他のハラスメント行為

・従業員のプライバシーを侵害する行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・差別的・性的な言動
・その他、従業員の就業環境を害する行為

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は以下の対応を行う場合があります。

お問い合わせへの対応や商品・サービスの提供をお断りまたは停止
対応の時間制限もしくは中断
担当者の変更
複数名による対応への切替

悪質な行為については、警察や弁護士などの専門機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を行います。

お客様へのお願い

当社は、お客様と従業員双方の人権と尊厳を尊重し、信頼関係を大切にしています。
すべてのお客様に安心して商品・サービスをご利用いただくため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

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